Cobrança e renegociação no WhatsApp para bancos e fintechs com automação, segurança e escala
Reduza custo de operação e aumente acordos com jornadas completas de cobrança digital: pré-vencimento, vencidos, negociação e pagamento dentro do WhatsApp integrado ao seu core/CRM.
Sem “solução genérica”: desenhamos a jornada com base em SLA, régua de cobrança, risco e regras do seu negócio.
Bancos e fintechs de referência confiam na Robbu para escalar atendimento e automatizar jornadas digitais
De fintechs a grandes grupos de crédito, nossa plataforma automatiza onboarding, renegociação de dívidas, validação de dados e assinatura de contratos dentro do WhatsApp, com segurança e fluidez.
O Banco BV automatiza cobranças e renegociações com a Robbu
Com a Invenio (plataforma conversacional da Robbu), o BV centralizou atendimentos, automatizou renegociações de dívidas e garantiu mais segurança no envio de documentos e pagamentos.
40%
de aumento na taxa de acordos fechados
35%
de redução no tempo médio de atendimento
24/7
disponibilidade contínua sem sobrecarga da equipe
Jornadas de cobrança que diminuem atrito e aumentam recuperação
Lembretes e orientações de pagamento com linguagem adequada ao perfil do cliente, com opções de Pix/boletos e autoatendimento.
Vencidos (cobrança digital)
Negociação automatizada com regras (desconto, parcelamento, entrada), com confirmação de termos e registro.
Renegociação e acordo
Chatbot conduz o cliente do “quero negociar” até “acordo fechado”, reduzindo fricção e tempo de atendimento.
Pós-acordo (promessa e follow-up)
Mensagens de confirmação, lembretes e acompanhamento — com escalonamento quando há risco de quebra.
Sua operação já é digital.
Mas ela entrega a segurança e escala que seu cliente precisa?
Mesmo com canais digitais ativos, muitos bancos ainda lidam com processos manuais, dados
expostos e atendimentos que não acompanham a demanda crescente.
Pagamentos sem fricção
Cobranças e renegociações que exigem ligações e etapas manuais afastam clientes. Com a Robbu, todo o processo é resolvido em poucos cliques no WhatsApp.
Documentos sob controle
Contratos e boletos enviados por e-mail se perdem ou geram insegurança. O Carteiro Digital garante envio rastreado e seguro dentro do WhatsApp.
Atendimento previsível
Centrais sobrecarregadas geram filas e repetição de informações. Fluxos inteligentes com IA reduzem o tempo de resposta e aumentam a satisfação.
Mais depoimentos
Trabalhar em parceria com a Robbu tem nos permitido entregar ao mercado uma automatização maior para a comunicação omnicanal com nossos clientes. A interação com os chatbots tem ocorrido de forma mais fluida e humanizada, o que resulta em uma excelente experiência dos clientes.
Vanessa Tiba, Country Manager da Altitude Software Brasil.
A Robbu e a BR Distribuidora desenvolvem grandes projetos juntos, sempre aliando agilidade e performance. Nosso último desafio foi implementar um chatbot via WhatsApp para o Premmia, que é o programa de fidelidade da rede de postos Petrobras. Estamos bastante satisfeitos, expectativas foram superadas.
Henrique Jozala, Head de Serviços Financeiros e Fidelidade na BR
Tive a oportunidade de utilizar as soluções da Positus em uma das minhas palestras internacionais, e o que mais chamou a atenção do público, bem como a minha experiência pessoal, foi o fácil onboarding na plataforma com excelente developer experience, robustez, segurança e performance.
Taiolor Morais, Gerente da Engenharia no banco Itaú-Unibanco
Tendo em vista o tamanho da crise e todo esforço que o Ministério da Saúde ainda vem fazendo para combater à doença, a Robbu veio para somar, auxiliar e ser mais um braço nesta luta. Por isso, o principal objetivo do projeto foi criar um canal para manter a população e, até os profissionais da área da saúde, informados a respeito da Covid-19. Com senso de urgência, o projeto ficou pronto em uma semana, atuando para a finalidade que foi criado.
Ministério da Saúde, Governo Federal do Brasil
A Caedu Modas está há 43 no mercado. Hoje, com 60 lojas em todo o estado de São Paulo, a rede alia experiência e modernidade, oferecendo aos seus clientes moda a preços acessíveis. A Robbu chegou otimizar ainda mais seus processos, unindo a tecnologia e a tradição já enraizada na rede lojista. Atendimento ao cliente, consulta de dados do cartão de crédito, boletos, localização de lojas e muito mais!
Caedu, lojas físicas e ecommerce
FAQ
Baseado em perguntas frequentes realizadas.
Cobrança no WhatsApp é segura?
Sim, quando feita com canal oficial (WhatsApp Business API), governança e rastreabilidade de envios e fluxos.
Dá para negociar dívida e fechar acordo pelo WhatsApp?
Sim. A jornada pode conduzir o cliente até o acordo com regras (parcelamento/desconto) e registro de termos.
Como envio 2ª via de boleto e Pix no WhatsApp?
A operação pode oferecer opções de pagamento no fluxo e enviar documentos de forma rastreável.
Integra com core bancário e CRM?
Sim: integração para sincronizar dados e evitar retrabalho.
O bot substitui meu time?
Ele resolve demandas repetitivas e faz triagem/negociação inicial; casos sensíveis seguem para atendimento humano.
Quais os benefícios de um canal omnichannel para a minha empresa?
O canal omnichannel vai centralizar toda a operação, mantendo histórico de conversa e o acompanhamento do atendimento do inicio ao fim, também com a rápida construção e edição de chatbots, ou bot de voz e a possibilidade de um cross-channel sem atrapalhar a experiência do consumidor.
Vamos otimizar e começar a ver resultados agora?
Converse com a nossa equipe para entender o que realmente funciona para você!
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